Terms of Serviceご利用規約

共通規約

ご来店ご予約確定

当店では、ご連絡後【2営業日以内】に「info@ange-kimono.com」よりご案内メールを必ず送信しております。
万が一メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますため、お手数ですがご確認をお願いいたします。

■迷惑メールフォルダのご確認
迷惑メールフォルダやゴミ箱へ自動的に振り分けられている可能性がございます。

■メールアドレスの入力間違い
ご入力内容に誤りがあった場合、メールが正常に届かない可能性がございます。
心当たりのある場合は、当店までお名前・お電話番号・メール未着の旨をご連絡ください。

■セキュリティソフト・ウイルス対策ソフトの設定
ご利用のセキュリティソフトの設定により、メールが迷惑メールとして処理され、受信拒否や削除される場合がございます。設定のご確認および受信許可設定をお願いいたします。

■プロバイダの迷惑メール対策サービス
ご利用のプロバイダによっては、ウイルスブロックや迷惑メール振り分け機能が標準で設定されている場合がございます。各プロバイダの設定をご確認ください。

■メールボックスの容量超過
受信ボックスの容量が上限に達している場合、新しいメールが受信できないことがございます。不要なメールの削除をお願いいたします。 上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ先】
メール：info@ange-kimono.com
電話：075-354-5252（受付時間：10:00～16:00）

※お問い合わせの際は、ご注文者様のお名前・ご登録のお電話番号・受注番号をお知らせください。
※お客様の受信設定や入力内容の不備等によりメールが不達となった場合、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

お支払方法

来店プラン

お申込日を含む14日以内にお支払いをお願いいたします
※お支払先が大学生協様のお客様は生協規約が優先となりますので、お振込先につきましては、ご契約時にお渡しさせていただいております、生協様規約をご確認くださいませ

銀行振込（前払い）：
ご予約確定後、原則として【14日以内】にお振込みをお願いいたします。
なお、ご利用日までの期間が短い場合は、別途お支払い期限をご案内させていただく場合がございます。

【 銀行振込のご注意点 】
＜注意事項＞
・必ず確定メールの内容をご確認のうえお振込みください。
・過入金が発生した場合は返金対応いたしますが、振込手数料はお客様負担となります。
・振込ご依頼人のお名前は　必ず申込者ご本人のお名前でお願いします。
※お振込後の着金の確認が出来ましてもお客様にご連絡はしておりませんので、ご利用日までレシート等お控えの保管をお願いいたします

宅配プラン

お申込日を含む14日以内にお支払いをお願いいたします
※お支払先が大学生協様のお客様は生協規約が優先となりますので、お振込先につきましては、ご契約時にお渡しさせていただいております、生協様規約をご確認くださいませ

銀行振込（前払い）：
ご予約確定後、原則として【14日以内】にお振込みをお願いいたします。
なお、ご利用日までの期間が短い場合は、別途お支払い期限をご案内させていただく場合がございます。

【 銀行振込のご注意点 】
＜注意事項＞
・期日までにご入金およびご連絡が確認できない場合、ご予約はキャンセル扱いとなる場合がございます。
・自動返信メールの金額と、後日お送りする確定メールの金額が異なる場合がございます。必ず確定メールの内容をご確認のうえお振込みください。
・過入金が発生した場合は返金対応いたしますが、振込手数料はお客様負担となります。
・振込ご依頼人のお名前は必ず申込者ご本人のお名前でお願いします。
※お振込後の着金の確認が出来ましてもお客様にご連絡はしておりませんので、ご利用日までレシート等お控えの保管をお願いいたします。

クレジットカード決済
クレジットカード情報は決済代行会社にて管理され、当店で保管することはございません。
当サイトではSSL暗号化通信を採用しており、入力情報は安全に送信されます。

＜注意事項＞
・決済処理は「ご予約確定時点」で実施されます。
・お支払い回数は一括払いのみとなります。
・明細上のご利用日はご予約確定日となり、ご利用日とは異なります。
・カード会社発行の明細書をご確認ください。
・審査状況により、別のお支払い方法をご案内する場合がございます。

レンタルについて

レンタル期間

【来店プラン】
当日の17時までにご返却をお願いいたします。
【お支度をお申込の方】
卒業式2週間前にSMSにて、ご返却時間のお知らせを送付させていただきます。
【宅配返却にてお申込の方】
当日のご発送か、翌日の午前中発送でご返却をお願いいたします。
着物を軽くたたむだけでOK ！
配送業者の指定はございません。
レンタルのスケジュール上、宅配による返却はご利用日当日かまたは、翌日の午前中発送（返却）を厳守して下さい。
※お支度を弊社でされ、返却のみ宅配返却のお客様は梱包資材はご自身でご準備いただいております。
袋に入れる等、簡易なものでも問題ございません。

レンタル品返却の延滞料

ご予約成立時にご返却日は決定しています。ご返却日を経過して、ご注文者様よりご連絡がないまま、ご返却がない場合は1日につき着物上代、袴上代の10％の延滞料を申し受けます。
次のお客様のご予約が入っている場合がございますので、延滞なく速やかに返却して下さい。レンタル期間の延長をご希望の場合はご注文時にお申し付け下さい。

クリーニング

ご返却後のクリーニングは、すべて当店にて実施いたします。通常のご使用範囲内での汚れについては、別途費用は発生いたしません。
なお、食べこぼし等の汚れは軽く拭き取っていただき、薬剤等のご使用はお控えください。
以下のような場合は、通常利用の範囲を超えるものと判断し、別途メンテナンス費用をご請求させていただく場合がございます。
・通常のクリーニングで除去できない汚れ
・破損や修復が必要な状態（焦げ・破れ・水濡れによる縮み等）
・香水やたばこ等による強い臭いの付着
・装飾品等による生地の損傷
また、商品の紛失があった場合は、別途費用をご請求いたします。

安心レンタルについて

シミ、汚損、破損等が発生した場合には実費修繕代金を頂戴いたしますが「安心レンタル」にご加入いただいた方には、修繕代金は無料で対抗させていただきます。

レンタル品の返品・交換・改造について

レンタル商品のイメージ違いによる返品・交換は出来ません。
ご予約された商品が、不慮の事態によりレンタル不可能となった場合、別の商品との交換をお願い致します。商品は在庫のある中からお選びいただきます。その場合は事前に連絡をさせていただきます。
レンタル品の性格上、新品ではございません。商品は検品の上お届けしておりますが、ご使用に際して支障がない些細な点は何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
商品によっては（一点物等）代替品のご用意ができない場合もございます。ご入金がお済みの場合は、誠に申し訳ございませんが、レンタル代金金額をご返金させていただきます。それ以上の債務は負いかねますので、予めご了承の上、お申込み下さい。
レンタル商品を縫ったり、安全ピンなどの針を刺す行為をしないでください。
万一お客様都合で商品に針やハサミを入れられた場合は、修復の加工代金をご請求させていただきます。お着付けの方も含めて必ず事前にお問い合わせください。

忘れ物について（返却時のお客様の私物の扱いについて）

お客様のお忘れ物は2週間夢館にて保管させて頂きますが、その期間を越えた場合は、処分させていただきます。
※生ものはすぐに、下着類は翌日処分させて頂きます。
ただし、ご返却商品の検品は各部署ごとに分業で行います為、お忘れ物が入っていたかどうかについてはわかりかねます。
ご返却時に誤ってご自身のお持ち物をお入れになりませんよう、十分お気をつけください。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度で、業者に強引に契約させられたなどの場合に適用される制度のため、通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
無料キャンセル期間はお申込日を含む、14日目迄となっております。期日が過ぎてお支払いがなくても自動的にキャンセル扱いにはなりません。

【ご利用時の注意事項】
以下に該当する場合は、補償サービスの対象外となる場合があり、修繕費等をご負担いただきます。
・商品の紛失、破損、改変があった場合
・修復困難な汚れや色移りが生じた場合
・香水等の使用による影響があった場合
・水濡れによる生地の変形が生じた場合
・血液等の特殊な汚れが付着した場合
※アルコール消毒液は色落ちの原因となるため、使用時は十分ご注意ください。

【宅配発送にてお申込の方】
受取り時にして頂くこと
★★★まずはすぐに商品のご確認をお願い致します。★★★
ご利用日前に実際の商品を確認していただき、万一の場合すぐに対応できますよう2日前のお届けを実施しております。
以下の場合は、すぐに不具合の状態をスマホ等で撮影していただき、ご連絡をお願いいたします。
・ご注文いただきました商品と異なる商品が届けられた場合
・配送途中の事故などで破損・破傷が生じた場合
・商品が明らかな不良品の場合

ご連絡をいただければ可能な限り早急に再配送させていただきますが、諸事情により代替品のご用意ができません場合は、誠に申し訳ございませんが、お預かりの代金最大全額をご返金させていただきます。
但し、お預かりの代金を超える債務は一切負いかねます。
ご申請時の不具合の状態の画像がございません場合は恐れ入りますが、状況を詳しくお聞きしながら対応させていただきます。ご了承ください。
※お着付けの準備のため等に、レンタル商品を縫ったり、安全ピンを刺す行為をしないでください。

キャンセルについて

【キャンセルについて（来店プラン）】

ご予約確定後のキャンセル・変更には、以下の通り所定の料金が発生いたします。
プラン等、関係なく下記一律となります。
・お申込日含む１４日目まで ……… 無料
・お申込日１５日目～１２月28日まで ……… 総額の２０％
・1月5日～ご利用日の前々日まで……… 総額の５０％
・ご利用日の前日・当日……… 総額の１００％
※12月1日～1月末のご予約はお申込日含む14日目まで無料。
15日目より上記キャンセル料が適用されます。
※2月1日以降のご予約の場合は、お申込日の翌日より、上記該当キャンセル料が適用されます。

【返却について（来店プラン）】
当日返却の場合は、17時までに店舗へご返却をお願いいたします。
宅配返却をご利用の場合は、当日お渡しする返却キットをご利用ください。

【キャンセルについて（宅配プラン）】
発送状況に応じて、以下の通りキャンセル料が発生いたします。
プラン等、関係なく下記一律となります。
・お申込日含む１４日目まで ……… 無料
・お申込日１５日目～１２月28日まで ……… 総額の２０％
・1月5日～ご利用日の前々日まで……… 総額の５０％
・ご利用日の前日・当日……… 総額の１００％
※12月1日～1月末のご予約はお申込日含む14日目まで無料。
15日目より上記キャンセル料が適用されます。
※2月1日以降のご予約の場合は、お申込日の翌日より、上記該当キャンセル料が適用されます。

【返却について（宅配プラン）】
ご利用日当日、または翌日までのご返送をお願いいたします。
返却期限を超過した場合は、延滞料金が発生する場合がございます。

【返却先住所】
〒613-0036　京都府久世郡久御山町田井東荒見50-1　京繊グループ久御山商品管理センター
TEL0774-34-2056

配送時間指定
配送時間のご指定は受付しておりません。卒業式、前々日午前中着にて発送いたします。
※商品のお届け先名が法人名・学校名の場合、時間帯指定サービスはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
業者：ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便　※配送業者は選べません

受け取りのない場合
ご予約商品を発送後、ご連絡がないままお受け取りがなく、保管期限が過ぎて配送業者より差し戻されました場合、その時点でキャンセル扱いとさせていただきます。
尚、発送後のキャンセルは100％のキャンセル料金が発生致します。